Política de Privacidad

Quiénes somos

Suarez Lawn Services LLC ("nosotros") es una empresa de mantenimiento de jardines y jardinería en Clovis, California. Esta política explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos y las opciones que usted tiene.

Cubre este sitio web, nuestros formularios y pagos en línea, nuestros mensajes de texto y las solicitudes de empleo. No cubre los expedientes de nuestros empleados, que manejamos por separado.

¿Preguntas? Llame o mande mensaje al (559) 809-1230 o escriba a suarezlawnservices.llc@gmail.com.

Qué información recopilamos

Recopilamos la información que usted nos da, la información que su dispositivo envía cuando visita el sitio y alguna información de nuestros proveedores de servicio.

Solicitudes de cotización y de servicio

Esto incluye el formulario de cotización, las solicitudes con fotos, las citas en la oficina, las ofertas especiales y la página de nuestras camionetas. Recopilamos:

• Su nombre, teléfono y correo electrónico.
• La dirección del servicio y su ubicación en el mapa (la buscamos con Google Maps).
• Los servicios que quiere, sus respuestas sobre el jardín y sus notas, como el código del portón, si el portón tiene candado o si hay mascotas.
• Las fotos que usted sube, como fotos de su jardín o de una tarjeta de oferta.
• Para citas en la oficina: el día que prefiere, el tamaño del proyecto y la descripción del proyecto.
• Si no paga en línea: la forma de pago que prefiere, como Zelle o efectivo.

Planes y pagos en línea

• Cuando contrata un plan o paga un enlace, usted pasa a una página de pago segura de Stripe. Stripe recibe los datos de su tarjeta o cuenta bancaria. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo de su tarjeta.
• Le enviamos a Stripe su nombre, correo, teléfono, dirección del servicio y los detalles del plan. Stripe nos dice si el pago pasó.
• Si empieza a pagar pero no termina, guardamos los datos que escribió para darle seguimiento.
• Cuando aprueba un enlace de trabajo, guardamos el nombre que escribe como firma, su correo, el texto del acuerdo que vio, la hora y su dirección IP.
• Si usa un código de recomendación, guardamos el código y el cliente que lo compartió.

Solicitudes de empleo

• Su nombre, teléfono, correo, ciudad, la fecha en que puede empezar y los idiomas que habla.
• Sus respuestas a nuestras preguntas de sí o no, por ejemplo, si tiene licencia de manejar, si tiene 18 años o más y si tiene permiso para trabajar en los Estados Unidos.
• Su experiencia, el equipo que ha usado, sus respuestas escritas y su currículum, si lo agrega.
• Cómo supo del trabajo, el enlace que lo trajo a nuestro sitio y el tipo de navegador.
• Si solicita en Indeed, recibimos el perfil y los mensajes que usted manda por Indeed.

En la solicitud no pedimos su número de Seguro Social, su fecha de nacimiento, sus antecedentes penales ni su historial de salarios.

Reseñas y comentarios

• Si nos manda comentarios, recopilamos su calificación, su mensaje y el nombre y los datos de contacto que usted decida darnos.
• Si graba un video testimonial, recopilamos el video y el nombre que usted nos da.

Mensajes de texto, llamadas y correos

Cuando nos llama, nos manda mensajes o nos escribe, guardamos su teléfono o correo, los mensajes y las fotos que nos manda.

Uso del sitio web

Cuando visita nuestro sitio, nuestro propio sistema de estadísticas registra:

• Las páginas que visita, los botones que toca, hasta dónde baja en la página y cuánto tiempo se queda.
• El sitio web o anuncio que lo trajo, incluyendo las etiquetas de campaña del enlace.
• El tipo de dispositivo, el tamaño de la pantalla y el navegador.
• Su ubicación aproximada (ciudad, región y país), según su dirección IP. Guardamos su dirección IP solo de forma recortada o codificada.
• Un identificador de visitante y de visita al azar. No contienen su nombre.
• Las direcciones que escribe en nuestras herramientas de precios y de programación, con su ubicación en el mapa, aunque no envíe el formulario. Esto nos ayuda a ver dónde la gente quiere servicio. Si después envía una solicitud, podemos conectar las dos.

Cuando escanea uno de nuestros códigos QR (en camionetas, tarjetas o letreros), registramos la hora, su ubicación aproximada según su IP, el tipo de dispositivo y navegador, y un código de un solo sentido hecho con su IP y su navegador.

Cookies y almacenamiento del navegador

• Nuestra cookie "sls_vid" guarda su identificador de visitante al azar. Dura hasta 2 años.
• Su navegador guarda su avance en nuestros formularios (incluyendo nombre, teléfono, correo y dirección) durante la visita, para que no pierda lo que escribió. Si pasa a la página de pago, su navegador guarda esos datos hasta 24 horas, para poder ayudarle si cancela.
• Otro almacenamiento del navegador lleva el control de su visita, las etiquetas de campaña y opciones como su día de riego.
• Google pone sus propias cookies (como "_ga") por medio de la etiqueta de Google. Vea "Google Analytics y Google Ads" abajo.

Información de otras fuentes

• Google Maps confirma y completa las direcciones que usted escribe.
• Stripe nos informa sobre sus pagos.
• Indeed nos manda las solicitudes de empleo hechas ahí.

Cómo usamos la información

Usamos la información personal para:

• Contestar sus preguntas y preparar su cotización.
• Programar y hacer el trabajo, y mandar a los equipos a la dirección correcta.
• Procesar pagos, mandar recibos y avisos de pago, y llevar nuestra contabilidad e impuestos.
• Mandar mensajes de texto y correos sobre su solicitud o servicio.
• Dar seguimiento cuando empieza una solicitud o un pago y no lo termina.
• Revisar solicitudes de empleo y comunicarnos con los solicitantes.
• Medir qué páginas, anuncios y campañas nos traen clientes, y mejorar nuestro sitio y nuestros servicios.
• Evitar spam, fraude y mal uso del sitio.
• Cumplir con la ley y proteger nuestros derechos, a nuestros clientes y a nuestro equipo.

Con quién la compartimos

No vendemos su información personal. No le damos su nombre, teléfono, correo ni dirección a otras empresas para su propia mercadotecnia.

Compartimos información solo con proveedores que nos ayudan a operar el negocio, y solo lo que necesitan para hacer su trabajo:

• Stripe: procesa los pagos.
• Twilio: manda y recibe mensajes de texto.
• Google: Firebase y Google Cloud (la base de datos del sitio, el almacenamiento de archivos y el acceso del personal), Google Maps (búsqueda de direcciones, mapas y una imagen de la calle del servicio en algunos correos), Gmail (correo), Google Fonts (las letras del sitio), y Google Analytics y Google Ads (vea abajo).
• Vercel: hospeda el sitio web y mide su velocidad.
• Business Manager: nuestro programa de programación y cobros. Recibe nombres, datos de contacto, direcciones del servicio, detalles del servicio y registros de pago de los clientes.
• Indeed: si usted solicita empleo ahí.
• Otros programas de negocio, incluyendo herramientas de asistente con inteligencia artificial, que ayudan a nuestra oficina a contestar mensajes, llevar registros, programar trabajos y revisar solicitudes.

También podemos compartir información cuando la ley lo pide, para proteger a personas o propiedades, o como parte de la venta o fusión de nuestro negocio.

Google Analytics y Google Ads

Nuestro sitio usa la etiqueta de Google (Google Analytics y Google Ads). Nos ayuda a medir las visitas y a ver qué anuncios traen solicitudes, llamadas y nuevos planes.

Le avisamos a Google cuando un visitante envía una solicitud, empieza a pagar, toca un número de teléfono o paga (con la cantidad). No le mandamos a Google su nombre, teléfono, correo ni dirección.

Google puede recopilar información de cookies y del dispositivo durante su visita y usarla según su propia política de privacidad. Según la ley de California, este tipo de medición de anuncios puede contar como "compartir" información personal para publicidad. Vea "Sus opciones" para no participar.

Mensajes de texto

Cuando envía una solicitud o reserva en línea, puede aceptar recibir mensajes de texto de Suarez Lawn Services sobre esa solicitud. Los solicitantes de empleo aceptan mensajes o llamadas sobre su solicitud.

• Le mandamos mensajes sobre su solicitud, reserva o servicio: por ejemplo, un enlace para subir fotos, confirmaciones, recordatorios de la programación y cambios a su plan.
• Si empieza a reservar en línea y no termina, le podemos mandar un mensaje para terminar. Ese mensaje puede incluir una oferta.
• La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.
• Responda STOP para dejar de recibir mensajes. Responda HELP para recibir ayuda, o llame al (559) 809-1230.

No compartimos ni vendemos información de celulares a terceros para fines de mercadotecnia o promoción. No compartimos con ningún tercero su aceptación ni su consentimiento para recibir mensajes de texto, excepto con los proveedores que entregan nuestros mensajes.

Cuánto tiempo guardamos la información

Guardamos la información personal solo el tiempo que la necesitamos para los fines de esta política, o el tiempo que la ley exige. Nuestra política:

• Expedientes de clientes (solicitudes, historial de servicio, fotos, mensajes y registros de pago): mientras sea cliente, y hasta 7 años después de su último servicio, por razones de impuestos, contabilidad, garantía y legales.
• Solicitudes que no se convierten en trabajo: hasta 3 años, para conocer su propiedad si nos vuelve a contactar.
• Solicitudes de empleo y currículums: 4 años desde que los recibimos, como lo exige la ley de California. Después los borramos.
• Registros detallados de visitas al sitio: unos 14 días. Los informes de resumen, los identificadores de visitante y las direcciones escritas en nuestras herramientas de precios: mientras nos ayuden a planear rutas y servicios.
• Tarjetas guardadas en Stripe: hasta que usted nos pida quitarlas.

Cuando nos pide borrar información, la borramos, excepto si la ley nos permite o nos exige guardarla.

Cómo protegemos la información

Usamos medidas razonables para proteger su información:

• Nuestro sitio usa conexiones cifradas (HTTPS).
• Stripe maneja los datos de tarjetas y cuentas bancarias. Esos datos nunca llegan a nuestros servidores.
• Solo las personas que lo necesitan pueden ver los expedientes de clientes y las solicitudes de empleo. Las herramientas del personal piden inicio de sesión.
• Los currículums son archivos privados. Solo nuestra oficina los puede abrir, con enlaces que vencen.

Ningún sistema es 100% seguro. Si sabemos de una falla de seguridad que afecta su información, le avisaremos como lo exige la ley.

Sus opciones

• Mensajes de texto: responda STOP a cualquier mensaje nuestro.
• Cookies: puede bloquear o borrar las cookies y los datos del sitio en su navegador. Algunas funciones pueden no trabajar igual de bien.
• Google Analytics: instale el complemento de Google para no participar: tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Anuncios de Google: controle la personalización de anuncios en myadcenter.google.com.
• Por ahora, nuestro sitio no responde a las señales de Control Global de Privacidad (GPC) ni de "No rastrear" (Do Not Track).

Sus derechos de privacidad en California

Si vive en California, usted tiene estos derechos:

• Derecho a saber: pedir qué información personal recopilamos sobre usted, de dónde viene, para qué la usamos, con quién la compartimos, y una copia de ella.
• Derecho a borrar: pedirnos que borremos la información personal que recopilamos de usted.
• Derecho a corregir: pedirnos que corrijamos información que está mal.
• Derecho a no participar en la venta o el compartir: no vendemos información personal. Para no participar en la medición de anuncios descrita arriba, vea "Sus opciones".
• Derecho a limitar el uso de información sensible: usamos la información sensible (como su respuesta sobre el permiso de trabajo) solo para revisar su solicitud de empleo, como lo permite la ley.
• Derecho a no ser discriminado: no le negaremos el servicio, no le cobraremos otro precio y no le daremos un servicio de menor calidad por usar sus derechos.

Información que recopilamos en los últimos 12 meses

• Identificadores y datos de contacto: nombre, teléfono, correo, dirección, dirección IP (recortada) e identificadores de visitante.
• Expedientes de clientes e información comercial: servicios pedidos, planes, precios y registros de pago.
• Actividad en internet: páginas visitadas, clics y el anuncio o la campaña de origen.
• Ubicación aproximada: ciudad y región según su dirección IP.
• Fotos y video: fotos del jardín y videos testimoniales.
• Información de empleo: respuestas de solicitudes de empleo y currículums.
• Información sensible: respuestas sobre el permiso de trabajo en las solicitudes de empleo.

Recopilamos esta información de usted, de su dispositivo y de las fuentes de arriba, para los fines de "Cómo usamos la información", y la compartimos con los proveedores de "Con quién la compartimos". No hemos vendido información personal en los últimos 12 meses. No vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de menores de 16 años.

Cómo hacer una solicitud

• Escriba a suarezlawnservices.llc@gmail.com.
• Llame o mande mensaje al (559) 809-1230.

Confirmamos su identidad comparando información que ya tenemos, como su teléfono, correo o dirección del servicio. Puede usar un agente autorizado; necesitamos su permiso por escrito y le podemos pedir que confirme su identidad. Contestamos en un plazo de 45 días. Si necesitamos más tiempo, le decimos por qué, y podemos tomar hasta 45 días más.

Ley "Shine the Light" de California: no compartimos información personal con terceros para su propia mercadotecnia directa.

Menores de edad

Nuestro sitio no es para niños menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años. Si cree que un niño nos mandó información, contáctenos y la borraremos.

Nuestros puestos de Técnico de Campo son para personas de 18 años o más.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, cambiamos la fecha de vigencia arriba en esta página.

Vea también nuestros Términos de Servicio.